مقدمة :
تتميز دورة خدمة العملاء بأنها توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.
محاور الدورة :
- مقدمة حول خدمة العملاء
- مهارات الاتصال
- تحليل العملاء
- استراتجيات إدارة الوقت
- استراتجيات إدارة الضغوط
- فلسفة خدمة العملاء
- أهمية العملاء للمنظمات
- من هم عملاؤك؟
- قاعدة 20/80 وتقسيم العملاء
- مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
- كسب ولاء العميل من خلال حسن إدارة توقعاته
- كيف يمكن تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان؟
- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
- نموذج الأنماط الشائعة لتصنيف العملاء
- إدارة خدمة العملاء
- المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
- دورة الفشل في الخدمة
- دورة الخدمة الجيدة